Мы уже разбирали, как не отпугнуть заказчика начинающему копирайтеру. Сегодня поговорим о другом, копирайтер с опытом: как работать с заказчиком. Есть ряд приёмов, которые можно применять, но не забывать о вежливости.
У копирайтеров бывает, что хочется набрать побольше заказов. Пытаешься угодить всем, в итоге – ничего не успеваешь, сроки не выполняешь и теряешь заказчиков. И отказать неудобно, чтобы их не обидеть. Многие соглашаются на всё. и работают за копейки годами, хватая все задания подряд.
Что делать, когда времени катастрофически не хватает, а платят мало? Каждый автор должен знать и определить для себя важные правила общения с клиентами.
Приёмы общения с заказчиками
Приобретая опыт, уже можно подумать о себе. Есть несколько фраз, которые вам придётся использовать рано или поздно. Многим трудно отказать другому человеку, но надо учиться спокойно говорить: «Нет».
«Пожалуйста, уточните ТЗ»
Это главное, с чего нужно начинать общение, если что-то вам непонятно. Иначе первоначальные разночтения могут вылиться в статье, которая не устроит клиента. Он может её вернуть, дедлайн (срок) будет просрочен, последуют штрафы, отрицательный отзыв.
В этой ситуации неправы оба. Это касается и начинающих копирайтеров, и заказчиков. Они тоже не всегда могут чётко написать ТЗ. Не бойтесь уточнить задание, спросить детали темы и пр.
«Извините, у меня сейчас много заказов»
Невозможно всем угодить, у каждого человека должно быть личное время на себя и семью. Даже если вы заработаете, близкие не поймут, что вы круглые сутки сидите за компьютером.
С опытом каждый для себя чётко определяет, сколько знаков в день и неделю он может написать. Быть постоянно в напряжении тоже не дело.
В один день можно написать 35 000 знаков, когда творческий взлёт, но часто на следующий день полный провал, голова тяжёлая. Особенно творческие работы просто «не идут». Поэтому надо учитывать среднюю скорость написания текстов.
Личная жизнь требует времени и отдыхать нужно всегда. Иначе потом производительность и качество текстов резко упадёт. Даже копирайтеру с опытом нужно личное время и полноценный отдых.
«Извините, я беру заказы по другим ценам»
Конечно, это не нравится заказчикам, каждый норовит встретить отличного автора, что пишет за копейки. Но ценить себя нужно, и победить страх отпугнуть заказчиков.
Когда много хороших отзывов, для себя решите, что ниже определённой суммы вы просто не берётесь за работу. Напишите цены в своём профиле, меньше будет вопросов.
По сути, биржа копирайтинга – это рынок, где можно торговаться. Но имейте в виду сложность работы: никогда не будет одинаковой цены за курсовую работу и пост в соц. сети. Это совершенно разные стили и профессиональные уровни.
«По выходным я не работаю» (сегодня не работаю)
Отдых обязателен, чтобы были силы на творчество. Иногда работа просто не идёт, пальцы делают постоянные ошибки, вы их просто не видите. Толи магнитные бури, приболели, причин может быть масса.
Что делать?
- Взять работу у клиента. В такие дни при срочной работе можете написать чушь, да ещё с ошибками.
- Ответить вежливо клиенту, что сегодня вы заняты, или не работаете.
Всегда лучше не обманывать, заказчики тоже люди.
Совет! Старайтесь всегда брать заказы «с запасом», чтобы планомерно распределить работу по дням наперёд, если есть такая возможность. За срочность часто клиенты готовы заплатить дороже – это тоже весомый аргумент.
«Тема незнакомая, но я разберусь»
Знакомые темы, где вы разбираетесь, имеете образование в этой сфере, будут писаться намного быстрее и качественнее.
В новых незнакомых темах вам понадобится время, чтоб разобраться. Иногда проще просто отказаться от заказа. Всё знать невозможно, клиенты тоже это понимают.
В своём профиле всегда лучше написать правду об образовании и темах, где вы хоть что-то знаете. Копирайтер с опытом в состоянии разобраться самостоятельно во многих темах.
«Тема новая, но интересная, готов к работе»
Со временем лёгкие темы, что вы знаете, закончатся, а появятся более дорогие, но незнакомые. Начинающему копирайтеру придётся многому учиться. Даже опытный автор знает, что учиться нужно постоянно. Прогресс быстро идёт вперёд, и если не будете «идти в ногу», заказы «проплывут» мимо.
Если видите, что пошли заказы по криптовалюте и предлагают постоянную работу для сайта – это 100-200 статей минимум. Стоит внимательно вникнуть и попытаться разобраться самому. В интернете уже масса информации на любую тему. С каждой статьёй вы будете умнее и разбираться в различных сферах.
Это обогатив ваш словарный запас, придаст внутренней уверенности в своих силах.
Когда лучше отказаться от заказа?
Блеф не уместен, когда вы не сможете написать:
- инструкцию по медицинскому препарату;
- краткое содержание юридических или бухгалтерских законов;
- описание IT сервиса, программирование;
- курсовую по сопромату и т. д.
Важно! Такие задания встречаются перед сессиями, студенты сейчас не хотят учиться, им проще заплатить копирайтеру. Здесь точно уместен торг, если вы точно уверены, что сможете выполнить работу, у вас есть опыт в этой сфере, и можете дать ссылку и название похожей темы.
Всегда уважайте себя и других. Всегда можно найти компромисс, но иногда просто стоит сказать: «Нет или не могу».
При срочном заказе клиент уйдёт, но потом вернётся в хорошему проверенному копирайтеру. Для этого у них есть «Белый список» (БЛ). Даже если вы поменяете свой ник, в списке вы останетесь, и ваши написанные статьи тоже. Их число у заказчика сразу высвечивается (почти во всех биржах).
Я многим заказчикам написала по 150-1000 статей, как они от меня откажутся. Но иногда я говорю, что не владею темой (IT, электрика, мед. инструкции, право), но с удовольствием продолжу сотрудничество по другим темам. Поверьте, ещё никто не обиделся. Наоборот, ещё извиняются, что побеспокоили, обратятся в другой раз.
Мы разобрали тему:»Копирайтер с опытом: приемы работы с заказчиками». Надеюсь, мои рекомендации помогут начинающим авторам. Каждый должен быть вежливым, спокойным, но уважать себя и своё время.
Если понравилась статья или остались вопросы, напишите в комментариях, делитесь статьёй в соц. сетях.
Всем успехов в работе! Анжелика Рай.
